최종상품수령일로부터 캔디글로우 게시판or고객센터(1670-1214)로 24시간이내(주말제외) 반품/교환접수해야하며,

최종상품수령일로부터 7일이내(부분배송의경우 마지막으로 수령한 상품수령일) 본사에 상품 입고되어야 반품/교환 가능합니다.

-교환은 한주문건에 1회까지 가능 , 한번 교환한 상품에 대해서는 추후 교환/반품처리 어려운점 참고 부탁드립니다.

-배송비,차액 입금시(주문자명과 입금자명 다를시 포함) 실시간 확인이 어려워 입금 후 꼭 고객센터로 연락부탁드립니다.

* 교환 및 반품에 대한 택배접수는 게시판/상담톡/전화접수 시 캔디글로우에서 접수해드립니다.

(반품수거지가 다를 경우 CJ대한통운 상담원연결하여 수거지변경하셔야합니다.)

*수거접수후 3일이내 기사님 미방문시 대한통운 1588-1255 수거재접수해주셔야합니다.

- 타택배(편의점택배 포함) 이용시 무조건 선불로 발송

( 택배비 입금계좌 :  국민계좌 9-1670-1214-61 (주) 캔디글로우 )

업체 입고 후, 영업일기준 1~2일 이내 처리될 예정입니다.

※ 부분배송받으셨을 경우 마지막상품까지 수령하신 후, 교환/반품신청부탁드립니다.

부분배송받았더라도 보내주실 때는 합포해서 보내주셔야합니다.

따로 포장하여 보내주실 경우 중복으로 발생하는 택배비는 고객님께서 부담하셔야하니 꼭꼭!!!! 합포해서 발송부탁드립니다. 

교환 및 반품시  배송비 입금

 

교환, 반품 택배비는 6,000원 입니다.

오배송 및 불량상품 교환 및 반품시 배송비는 캔디글로우에서 부담합니다.

단, 타 상품으로 교환 및 사이즈, 색상 등 변경 시 고객 변심으로 간주되어 교환 및 반품 배송비 발생됩니다

( 교환, 반품 배송비를 부담하지 않으려고 악의적으로 클레임 하시는 분들로 인해 마련된 기준으로 너그러운 마음으로 양해 부탁 드립니다.)

현금동봉은 분실위험이 있기 때문에 꼭! 계좌로 입금 부탁 드립니다.

현금 분실 시 본사는 책임지지 않으며, 다시 한 번 반품 택배비를 부담하셔야 합니다.

 

 

대한통운 착불로 보내주실 경우 반품 배송비는 3.000원입니다.

반품시 7만원 이상으로 무료배송 받았고 반품 후 최종결제금액이 7만원 이하일 경우 초기배송비 3.000원 추가차감되어 변심반품배송비 총6,000원입니다.

최종결제금액 7만원 이상 : 3.000원

최종결제금액 7만원 미만 : 6,000원

※ 최종결제금액 = 총 실결제금액 - 반품상품금액

교환배송비는 6,000원 발생하며 교환하는 상품/사이즈에 따라 차액금 발생할 수 있습니다.

(보내주신 상품이 업체에 입고 후 교환처리되다보니 조기품절될 수 있는 점 참고부탁드립니다.)

-> 반송제품 입고된 시점에 교환상품 품절시에는 반품으로 처리되며 반품배송비가 발생되며, 반품배송비로 처리됨과 동시에

교환배송비는 환불처리 되지않는 점 참고부탁드리겠습니다.

★★ 반송제품 입고된 시점에 교환상품 품절시에는 반품으로 처리되며 반품배송비가 발생됩니다.

동일상품, 동일컬러, 동일사이즈 --> 무상교환

컬러, 사이즈 변경시 교환배송비 총6,000원발생 --> 반반부담　（고객님 3,000원 ＋　캔디글로우 3,000원)

-->대한통운 착불로 보내주실 경우 캔디글로우에서 모든 배송비 부담합니다.(선불or타택배 이용시 추가금액은 고객님 부담)

교환배송비 총6,000원발생 --> 반반부담　（고객님 3,000원 ＋　캔디글로우 3,000원)




▶불량반품+구매변심반품 같이 보냈을 경우



* 실제구매확정상품 금액 7만원이상 --> 무상반품

* 실제구매확정상품 금액 7만원미만 반품배송비 총6,000원발생
  --> 반반부담   (고객님 3,000원  ＋  캔디글로우 3,000원)

▶카드취소

취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일이내 매입취소로 진행

매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의

▶무통장입금/계좌환불

환불 알림톡 수신 후, 반품상품 본사에 반입확인 당일 오후 6-7시사이 요청한 계좌로 입금( 단, 계좌오류시 시일 소요될 수 있음)

▶ 예치금환불


환불안내문자 및 환불 알림톡 수신 후 , 반품상품 본사에 반입확인 당일 마이페이지 예치금적립내역 확인

(단, 추후 현금환불 및 카드취소 불가하니 참고 부탁드리겠습니다. / 배송전취소 예치금환불요청시에도 동일하게 적용됩니다.)

▶휴대폰결제

휴대폰 결제의 경우 결제 당월에만 취소/전체취소만 가능합니다. (=부분취소불가)

따라서, 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소/반품은 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

① 결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우

휴대폰 이용요금에 부과될 예정이던 결제금액이 취소

② 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료되는 경우

이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소불가  

③ 부분상품만 결제취소하는 경우 (배송비 차감하는 경우도 부분결제취소에 해당)

휴대폰결제는 전체취소만 가능

* 휴대폰결제주문건 예치금환불시 상품결제금액 그대로 환불처리 진행되고 있습니다.

-> 반품배송비 미동봉인 경우 차감 후 예치금환불

[배송전취소 및 품절상품취소]

-> 품절상품 발생시 고객님께 유선전화로 안내 후 부재중으로 확인시 카카오알림톡 또는 문자안내드립니다.
(품절제외 모든 상품이 준비될 경우 출고 진행)

출고된 상품 반품으로 처리됩니다.




-> 전산연동시간으로 인하여 쇼핑정보상 운송장번호는 오후5시~6시사이 확인가능하시며,
상품준비중 확인되시지만 실제 상품출고진행되어 배송전취소 어려울 수 있음을 참고부탁드리며
고객센터로 문의하시어 배송전취소 여부 확인 부탁드리겠습니다 .

① 적립금 

▶ 주문취소/반품시 사용하신 적립금은 사용취소/재적립됩니다.

-> 부분반품 및 부분취소 후 실제 구매확정하시는 결제금액 5만원이상시엔, 적립금사용기준에 충족하시어 실제결제금액에 반영됩니다.


-> 부분반품 및 부분취소 후 실제구매확정하시는 결제 금액 5만원미만시엔 , 적립금사용기준에 해당되지않아 결제방법 그대로 환불진행과 동시에 적립금은 사용취소/재적립됩니다.



A상품 35,000 + B상품 35,000 =  적립금사용 10,000 + 실결제금액 60,000

↓

A 상품 부분취소/반품시

사용적립금 10,000 재적립 + 실결제금액 25,000 환불

② 무료배송 쿠폰

--> 일회성 쿠폰이므로 , 주문취소/반품시 사용하신 쿠폰은 복구되지 않습니다.

③ 리뷰퀸 쿠폰

--> 캔디퀸(리뷰퀸)쿠폰외 모든 쿠폰은 세일기간 중복 적용과 배송 후 다른 상품으로 교환 모두 적용이 불가하며,

반품시 재발급은 불가합니다.

쿠폰적용 후 주문건에 대한 배송전취소 및 반품은 사용기간이 지난 쿠폰에 대해서는 재발급 불가합니다.

ㄴ 단, 품절로 인한 주문취소제외

-->리뷰퀸쿠폰 적용 구매 후 취소/반품의 경우 할인적용받으신 후 실제결제하신 상품결제금액으로 환불진행됩니다.

(쿠폰재발급불가)

* 상품수령일로부터 7일이상 지난 경우

* 세탁 및 착용흔적이 있는 경우 교환/반품이 불가 (오배송, 불량상품 포함) 

-> 세탁부주의로 인한 세탁 후의 상품은 반품 및 교환이 불가합니다.
(사이트내의 모든의류 첫세탁은 반드시 세탁소 드라이크리닝 권장드립니다.)

* 고객부주의로 인해 상품이 훼손된 경우 (택제거, 착용흔적. 섬유탈취제, 향수, 바디로션 , 수선 , 화장품오염 등)

-> 별도 사전공지없이 재반송처리 됩니다 

* 배송 시 생길 수 있는 구김이나 미흡한 마감처리 (제거가능 실밥, 본드자국, 초크자국, 닦이는 얼룩 등)로 인한 경우

* 교환이나 환불을 목적으로 의도적인 상품훼손에 대해서 발생하는 문제는 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.

* 제공된 상품의 표시, 광고의 내용과 다르거나 공지내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터,

  그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.

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